智能客服系统以智能语音IVR代替传统按键式IVR，通过运用语音识别、语音合成、深度语义理解技术，并结合智能化知识库实现业务咨询、信息查询、问题报修、推荐营销、催收催缴、满意度调查、客户回访等多种场景下的智能人机交互，提升服务的标准化及规范化水平，降低运营成本。系统核心功能包括坐席管理、话术管理、知识库管理、呼出任务管理、智能质检等，支持多轮对话可视化编辑维护、支持机器学习和语义模型训练、支持电话和在线多渠道接入、支持与CRM等现有系统进行对接。

共睿数字员工解决方案旨在帮助企业实现人力资源的数字化转型升级，是基于RPA+AI技术打造的。RPA是通过模拟并增强人类与计算机的交互过程实现工作流程中的自动化，可以辅助或替代部分人员的日常工作，尤其是简单、重复、流程化的工作，结合OCR、NLP、机器学习等人工智能技术，还可以进一步提升自动化和智能化水平。另外，可在不侵入企业原有系统的情况下，实现跨系统之间的互操作，解决数据孤岛问题。